Şüpheli oturumu ve hesabı güvene alın

Hesaba hâlâ erişebiliyorsanız önce güvenilir olduğundan emin olduğunuz bir cihazdan işlem yapın. Hesabın güvenlik ayarlarında tanımadığınız cihaz, konum veya oturumu kapatın. Ardından:

• Oyun hesabının parolasını, başka hesaplarda kullanılmayan güçlü ve benzersiz bir parolayla değiştirin.
• Aynı parolayı kullandığınız e-posta veya diğer hizmetleri de ayrı parolalarla güvenceye alın.
• Kayıtlı e-posta adresini, telefon numarasını, bağlı platformları ve ödeme seçeneklerini kontrol edin.
• Tanımadığınız bağlantı, cihaz veya ödeme bilgisi varsa değişiklik tarihini not edin.

Parolanızı, tek kullanımlık doğrulama kodunu veya kurtarma kodlarını forumda, sohbetlerde ya da destek talebinin herkese açık bölümünde paylaşmayın. Şüpheli bir bağlantıya tıkladıysanız cihazınızı güvenlik yazılımıyla tarayın ve hesap işlemlerini temiz olduğundan emin olduğunuz başka bir cihazdan sürdürün.

İki aşamalı doğrulamayı ve e-posta hesabını kontrol edin

İki aşamalı doğrulama kapatılmışsa veya hesabınıza tanımadığınız bir doğrulama yöntemi eklenmişse, bunu yalnızca oyunun ya da platformun resmî güvenlik sayfasından düzeltin. Özelliği yeniden etkinleştirdikten sonra oluşturulan kurtarma kodlarını özel ve güvenli bir yerde saklayın; eski kodları geçersiz kılma seçeneği sunuluyorsa kullanın.

E-posta hesabınızda da bilinmeyen oturumları ve yönlendirme kurallarını kontrol edin. Tanımadığınız bir değişiklik varsa e-posta parolasını değiştirin ve destekleniyorsa iki aşamalı doğrulamayı etkinleştirin. Oyun hesabındaki e-posta adresi değiştirilmişse, bu işlemi tekrar denemek yerine doğrudan hizmetin resmî hesap kurtarma kanalını kullanın.

Şüpheli durum sürerse resmî desteğe başvurun

Oturumlar yeniden açılıyor, güvenlik ayarları değiştirilemiyor veya hesabınız kilitleniyorsa parolayı tekrar tekrar denemek yerine hesabı kullanmayı bırakın. Oyunun veya platformun resmî destek sayfasındaki hesap güvenliği formuna başvurun. Hizmetin istediği ölçüde şu bilgileri hazırlayabilirsiniz:

• Hesabın yaklaşık oluşturulma tarihi
• Daha önce kullanılan kullanıcı adı veya oyuncu kimliği
• Şüpheli oturumun görüldüğü yaklaşık tarih
• Varsa, satın alma makbuzundaki işlem kimliği

Ekran görüntüsü eklemeden önce parola, doğrulama kodu, kurtarma kodu ve kimlik belgesi gibi hassas bilgileri kapatın. Destek ekibi dışındaki kişilere ödeme yapmayın ve “hesabı kesin kurtarırım” diyenlere erişim bilgisi vermeyin; sahiplik doğrulamasını yalnızca hizmetin kendi prosedürüyle tamamlayın.