Sorunu başlığa sığdırın
“Yardım, oyun açılmıyor” yerine sorunun görünen aşamasını ve varsa hata mesajını yazın. Örneğin:
Gerekli bilgileri tek mesajda toplayın
Sorunu çözmeye çalışan kişinin eksik bilgi istemek için tekrar tekrar soru sormaması adına şu şablonu kullanabilirsiniz:
Donanım sorunun çözümünü etkileyebilecekse işlemci, ekran kartı ve RAM miktarı gibi temel bilgileri ekleyin. Bilgisayarın seri numarası, hesap bilgileri, e-posta adresi, lisans anahtarı veya ekran görüntülerindeki kişisel veriler paylaşılmamalıdır.
Doğru kategori ve kanıt seçimi
Sorun yalnızca belirli bir oyunun ayarı, dosyası veya oyun içi davranışıyla ilgiliyse ilgili oyun kategorisini seçin. Birden fazla oyunda görülen başlatma, sürücü veya işletim sistemi problemi ise teknoloji ya da teknik yardım kapsamına daha uygun olabilir. Aynı konuyu birkaç kategoriye kopyalamak yerine en uygun yerde ayrıntılı bir konu açın.
Ekran görüntüsü ekleyecekseniz hata penceresinin tamamını ve mümkünse hatanın ne zaman oluştuğunu gösterin. Uzun günlük kayıtlarında hesabınıza veya bilgisayarınıza ait özel bilgileri silin. Sorunu çözmek için hangi adımları denediğinizi yazmak da önemlidir; böylece aynı öneriler tekrarlanmaz.
İyi ve zayıf soru örneği
“Yardım, oyun açılmıyor” yerine sorunun görünen aşamasını ve varsa hata mesajını yazın. Örneğin:
Bu başlık, okuyuculara sorunun başlatma aşamasında yaşandığını anlatır. Hata kodu veya mesaj varsa, kişisel bilgi içermediği sürece kelimesi kelimesine ekleyin.Oyuna tıklayınca pencere açılmadan kapanıyor; Windows’ta hata mesajı görünmüyor
Gerekli bilgileri tek mesajda toplayın
Sorunu çözmeye çalışan kişinin eksik bilgi istemek için tekrar tekrar soru sormaması adına şu şablonu kullanabilirsiniz:
Oyun:
Platform ve işletim sistemi:
Sorunun başladığı zaman:
Oyuna nasıl başlatıyorum:
Görünen hata mesajı:
Daha önce denediklerim:
Son değişiklik: sürücü, güncelleme, mod veya ayar değişikliği varsaDonanım sorunun çözümünü etkileyebilecekse işlemci, ekran kartı ve RAM miktarı gibi temel bilgileri ekleyin. Bilgisayarın seri numarası, hesap bilgileri, e-posta adresi, lisans anahtarı veya ekran görüntülerindeki kişisel veriler paylaşılmamalıdır.
Doğru kategori ve kanıt seçimi
Sorun yalnızca belirli bir oyunun ayarı, dosyası veya oyun içi davranışıyla ilgiliyse ilgili oyun kategorisini seçin. Birden fazla oyunda görülen başlatma, sürücü veya işletim sistemi problemi ise teknoloji ya da teknik yardım kapsamına daha uygun olabilir. Aynı konuyu birkaç kategoriye kopyalamak yerine en uygun yerde ayrıntılı bir konu açın.
Ekran görüntüsü ekleyecekseniz hata penceresinin tamamını ve mümkünse hatanın ne zaman oluştuğunu gösterin. Uzun günlük kayıtlarında hesabınıza veya bilgisayarınıza ait özel bilgileri silin. Sorunu çözmek için hangi adımları denediğinizi yazmak da önemlidir; böylece aynı öneriler tekrarlanmaz.
İyi ve zayıf soru örneği
Zayıf: Oyun çalışmıyor, yardım eder misiniz?
Sorunu çözdüğünüzde hangi adımın işe yaradığını konuya eklemek, aynı problemi yaşayanlara yardımcı olur. Henüz çözülmediyse de yeni denemeleri ve alınan farklı hata mesajlarını aynı konu altında güncelleyin.İyi: Oyunu başlattığımda yükleme penceresi birkaç saniye görünüp kapanıyor. Hata mesajı yok. Sorun dün başladı; bugün ekran kartı sürücüsünü güncelledim. İşletim sistemi ve donanım bilgilerim aşağıda. Dosya doğrulamayı denedim, değişiklik olmadı.