Önce hesabın bağlı olduğu e-postayı güvene al

Oyun hesabındaki e-posta adresi izinsiz değiştirildiyse, kurtarma işlemine doğrudan oyun hesabından değil, öncelikle bağlı e-posta hesabından başlamak daha güvenlidir.

• E-posta hesabının parolasını, daha önce başka yerde kullanılmamış yeni bir parolayla değiştirin.
• Açık oturumları ve tanımadığınız cihazları kapatın.
• E-posta yönlendirme kurallarını, kurtarma adresini ve telefon bilgisini kontrol edin.
• Mümkünse iki faktörlü doğrulamayı etkinleştirin.
• Oyun hesabına ait eski bildirimleri ve e-posta değişikliği uyarılarını silmeden saklayın.

Aynı parola başka hizmetlerde kullanıldıysa, bu hizmetlerde de parola değişikliği yapın. Parola, OTP veya kurtarma kodunu hiç kimseyle paylaşmayın; destek ekibi istese bile bu bilgileri göndermeyin.

Resmî destek başvurusunu kanıtlarla hazırlayın

Yalnızca oyunun veya platformun resmî destek sayfasını kullanın. Arama sonuçlarındaki benzer görünümlü üçüncü taraf formlara giriş yapmayın. Başvuruda durumu kısa ve kronolojik anlatın: hesabınıza son normal erişim zamanı, şüpheli değişikliği ne zaman fark ettiğiniz ve e-posta adresinin izinsiz değiştirildiği.

Sahiplik doğrulaması için destek formunun istediği güvenli bilgileri sağlayabilirsiniz. Örneğin hesap oluşturma dönemi, daha önce kullanılan kullanıcı adı, bağlı platform türü veya size ait satın alma makbuzlarının işlem kimliği gibi bilgiler istenebilir. Ancak kart numarasının tamamını, parolayı, tek kullanımlık kodu, kurtarma kodlarını veya kimlik belgesini gereksiz yere göndermeyin. Kimlik belgesi zorunlu görünüyorsa, yalnızca resmî destek kanalının gizlilik açıklamasını ve yükleme talimatlarını kontrol ederek ilerleyin.

Kurtarma sonrasında kontrol listesi

Destek ekibi hesabı geri verirse hemen şu kontrolleri yapın:

• Hesap e-postası, görünen ad ve bağlı platformların size ait olduğunu doğrulayın.
• Tanımadığınız oturumları kapatın ve tüm cihazlardan yeniden giriş yapın.
• Yeni, benzersiz bir parola belirleyin.
• İki faktörlü doğrulamayı etkinleştirip kurtarma kodlarını çevrim dışı ve güvenli bir yerde saklayın.
• Ödeme yöntemlerini, arkadaş listesini ve oyun içi işlemleri kontrol edin.

Destek başvurusu için sosyal medyada kişisel bilgileri açıkça paylaşmayın. İlk başvuru sonuçlanmadan art arda çok sayıda talep açmak yerine mevcut başvurunun numarasını kullanarak resmî kanaldan yanıt verin. Kurtarma garanti edilemez; doğru ve tutarlı bilgiler sunmak, hesabın güvenli biçimde incelenmesine yardımcı olur.