Hata mesajını ve oluştuğu anı açıkça yazın
Bir oyun veya uygulama hata verdiğinde yalnızca “çalışmıyor” demek, sorunun hangi aşamada ortaya çıktığını göstermeyebilir. Ekranda görünen hata metnini mümkünse kopyalayarak, değiştirmeden paylaşın. Metin uzunsa sorunun oluştuğu bölümü ekleyin; ancak anlamı değiştirecek kısımları çıkarmayın.
Sorunun bağlamını şu sırayla aktarabilirsiniz:
Ekran görüntüsü veya günlük kaydı eklemeden önce kişisel ve gizli bilgileri kontrol edin. E-posta adresi, IP adresi, lisans anahtarı, oturum belirteci, parola, tek kullanımlık kod ve özel mesajları kapatın. Kullanıcı adınız sorunu anlamak için gerekli değilse onu da gizleyin.
Uzun bir kayıt dosyasının tamamı yerine, hatanın oluştuğu zamana yakın bölümü paylaşın. Kayıt veya ekran görüntüsünün ne zaman alındığını, hatanın her seferinde mi yoksa belirli bir işlemden sonra mı görüldüğünü belirtin. Sorun bir ayar değişikliğinden sonra başladıysa hangi ayarın değiştirildiğini yazın; bağlantı sorunlarında da kablolu veya kablosuz bağlantı kullandığınızı ekleyin.
Başlıkta belirtiyi ve koşulu belirtin
“Yardım”, “Acil” veya “Oyun bozuldu” gibi genel başlıklar yerine, hatayı ve oluştuğu aşamayı yazın. Örneğin:
Bir oyun veya uygulama hata verdiğinde yalnızca “çalışmıyor” demek, sorunun hangi aşamada ortaya çıktığını göstermeyebilir. Ekranda görünen hata metnini mümkünse kopyalayarak, değiştirmeden paylaşın. Metin uzunsa sorunun oluştuğu bölümü ekleyin; ancak anlamı değiştirecek kısımları çıkarmayın.
Sorunun bağlamını şu sırayla aktarabilirsiniz:
- Oyun veya uygulama: Hatanın görüldüğü programın adı
- Hata metni: Ekrandaki ifadenin tamamı veya gerekli bölümü
- Oluştuğu işlem: Hangi menüye, moda ya da özelliğe geçerken çıktığı
- Tekrarlanma durumu: Her denemede mi, yoksa belirli koşullarda mı oluştuğu
- Daha önce denenenler: Yeniden başlatma, dosya doğrulama veya ağ kontrolü gibi adımlar
- Sistem bilgisi: İşletim sistemi ve gerekiyorsa temel donanım bilgileri
Kayıt ve ekran görüntülerini güvenli biçimde paylaşınOyun: Örnek Oyun
Hata: “Bağlantı doğrulanamadı”
Ne zaman oluyor: Ana menüden çevrim içi bölüme geçerken
Tekrarlanma: Üç denemenin üçünde de oluştu
Deneydiklerim: Oyunu yeniden başlattım ve modem bağlantısını kontrol ettim
Sistem: Windows kullanan masaüstü bilgisayar
Ekran görüntüsü veya günlük kaydı eklemeden önce kişisel ve gizli bilgileri kontrol edin. E-posta adresi, IP adresi, lisans anahtarı, oturum belirteci, parola, tek kullanımlık kod ve özel mesajları kapatın. Kullanıcı adınız sorunu anlamak için gerekli değilse onu da gizleyin.
Uzun bir kayıt dosyasının tamamı yerine, hatanın oluştuğu zamana yakın bölümü paylaşın. Kayıt veya ekran görüntüsünün ne zaman alındığını, hatanın her seferinde mi yoksa belirli bir işlemden sonra mı görüldüğünü belirtin. Sorun bir ayar değişikliğinden sonra başladıysa hangi ayarın değiştirildiğini yazın; bağlantı sorunlarında da kablolu veya kablosuz bağlantı kullandığınızı ekleyin.
Başlıkta belirtiyi ve koşulu belirtin
“Yardım”, “Acil” veya “Oyun bozuldu” gibi genel başlıklar yerine, hatayı ve oluştuğu aşamayı yazın. Örneğin:
- Kötü: Yardım eder misiniz?
- İyi: Maç aramasından sonra “Bağlantı doğrulanamadı” hatası alıyorum