Durum: 2FA uygulamasına erişim kayboldu

Telefon sıfırlanmış, değiştirilmiş veya doğrulama uygulaması silinmişse giriş sırasında üretilen iki faktörlü doğrulama kodları kullanılamayabilir. Hesapta hâlâ kayıtlı e-posta adresine erişebiliyor olmanız, sahiplik doğrulamasında yardımcı olabilir; ancak kurtarma kodlarını veya tek kullanımlık kodları kimseyle paylaşmayın.

Güvenli kurtarma sırası

• Daha önce kaydettiğiniz kurtarma kodlarını yalnızca kendi güvenli depolama alanlarınızda arayın. Kodları ekran görüntüsü, forum mesajı veya destek talebi içine eklemeyin.
• Hesabın resmî giriş sayfasındaki “2FA’ya erişemiyorum”, “başka bir yöntem dene” veya benzeri kurtarma seçeneğini kullanın.
• Böyle bir seçenek yoksa yalnızca oyunun ya da hizmetin resmî destek kanalından hesap kurtarma talebi oluşturun. Arama sonuçlarındaki ücretli “hesap açma” hizmetlerine ve sosyal medya üzerinden yazan kişilere güvenmeyin.
• Destek formunda istenen bilgileri sadece resmî sayfaya girin. Parolanızı, OTP kodunuzu, kurtarma kodunuzu veya kimlik belgenizi forumda ve tanımadığınız kişilerle paylaşmayın.
• Talep göndermeden önce hesabın bağlı e-posta adresinin parolasını değiştirin ve e-posta hesabında da 2FA’yı etkinleştirin. Aynı parolayı başka hizmetlerde kullanıyorsanız onları da değiştirin.

Kurtarma sonrasında kontrol listesi

Erişim geri geldiğinde hesap ayarlarından tanımadığınız cihazları ve üçüncü taraf bağlantılarını inceleyin. Yeni kurtarma kodları oluşturun, bunları çevrim içi olmayan güvenli bir yerde saklayın ve mümkünse yedek doğrulama yöntemi ekleyin. Destek ekibi kurtarmayı garanti edemez; yalnızca hesabın gerçek sahibini doğrulayabildiği ölçüde işlem yapabilir. Şüpheli bir bağlantıya bilgi girdiyseniz, önce e-posta hesabınızı güvene alıp ardından resmî destek kanalına başvurun.