Belirtiyi ve zamanı ölçülebilir hâle getirin

Oyun her seferinde değil, rastgele çöküyorsa önce sorunu tanımlanabilir bir deneme düzenine çevirin. Aynı harita, görev veya grafik ayarıyla iki-üç kontrollü deneme yapın. Her denemede şu bilgileri kaydedin:

• Çökmeden hemen önce yapılan işlem
• Olayın yaklaşık saati ve oyunun ne kadar süredir açık olduğu
• Hata penceresi, masaüstüne dönüş, donma veya zorla kapatma görülüp görülmediği
• Sesin kesilip kesilmediği ve görüntünün nasıl davrandığı
• Öncesinde takılma, siyah ekran, bağlantı kopması ya da performans düşüşü olup olmadığı

Aynı koşulda çökme gerçekleşmeyen denemeleri de yazın. Başarısız olmayan denemeler, sorunun her durumda oluşmadığını gösterir ve olası nedenleri daraltır. Koşulları değiştirerek rastgele denemeler yapmak yerine her seferinde yalnızca gözlemlediğiniz bir farkı not edin.

Günlük kayıtlarını olay saatiyle eşleştirin

İşletim sisteminin olay günlüğünde veya oyunun kendi günlük klasöründe, çökme saatinin birkaç dakika öncesi ve sonrasındaki kayıtları inceleyin. Öncelikle şu alanları karşılaştırın:

• Kayıt zamanı
• Kayıt türü veya önem seviyesi
• Uygulama adı
• Hata kodu ve kısa açıklama
• Aynı olayın önceki denemelerde tekrar edip etmediği

Tek bir kaydı kesin teşhis olarak kabul etmeyin. Aynı zaman aralığında birden fazla çökmede tekrarlanan kayıt, yalnızca araştırılması gereken bir ipucudur. Zaman uyuşmuyorsa veya kayıt her denemede oluşmuyorsa, bunu da not ederek başka belirtilerle karşılaştırın.

Günlükteki zaman ile bilgisayarın saatinin uyuştuğundan emin olun. Oyunun kapanış saati ile işletim sisteminin olayı kaydettiği saat arasında küçük farklar olabileceği için yalnızca tek bir saniyeye değil, kısa bir zaman aralığına bakın.

Günlüğü güvenli ve sınırlı paylaşın

Yardım isterken tüm günlük dosyasını yayımlamak yerine yalnızca ilgili zaman aralığındaki birkaç satırı paylaşın. Aşağıdaki bilgileri göndermeden önce maskeleyin:

• Kullanıcı adı ve bilgisayar adı
• Kişisel klasör veya dosya yolları
• IP adresi
• Erişim belirteci, oturum bilgisi veya lisans anahtarı
• Özel proje ve klasör adları

Gerçek değerleri `[kullanıcı]`, `[klasör]` veya `[gizli]` gibi yer tutucularla değiştirebilirsiniz. Hata kodunu, uygulama adını ve olay zamanını mümkün olduğunca koruyun; bunlar karşılaştırma için daha yararlıdır. Günlükte bir belirteç veya parola benzeri bilgi görürseniz bunu paylaşmayın.

Tek değişkenle denemeyi ve sonucu doğrulamayı

Kayıtları topladıktan sonra aynı senaryoyu yeniden oluşturun ve tek bir değişkeni değiştirin. Örneğin aynı görev ve haritada oynarken yalnızca bir grafik ayarını veya tek bir eklentiyi devre dışı bırakın. Birden fazla ayarı aynı anda değiştirmek, çökme ortadan kalksa bile hangi değişikliğin etkili olduğunu belirsizleştirir.

Her denemeden sonra şu tabloyu tutabilirsiniz: Bir denemede çökme görülmemesi tek başına çözüm kanıtı değildir. Aynı koşullarda birkaç kez oynayın ve günlükte önceki hatanın tekrar oluşup oluşmadığını kontrol edin. Sorun yalnızca farklı bir senaryoda ortaya çıkıyorsa bunu açıkça belirtin; ölçüm olmadan belirli bir donanımı, sürücüyü veya bileşeni kesin neden olarak göstermeyin.