Ölçümü yerel ağdan başlayarak yapın

İnternet hız testi normal olduğu hâlde oyunlarda kopma, sesli iletişimde kesilme veya sayfalarda aralıklı yükleme sorunu yaşıyorsanız bağlantı hızından çok paket kaybını kontrol etmek gerekir. Önce sorunun bilgisayar ile modem arasındaki Wi-Fi bölümünde mi, yoksa modemden sonraki bağlantıda mı oluştuğunu ayırın.

Windows’ta Komut İstemi’ni açıp şu komutu çalıştırın:



Çıktıdaki etkin ağ bağdaştırıcısının Varsayılan Ağ Geçidi adresini not edin. Ardından iki ayrı Komut İstemi penceresinde aşağıdaki testleri başlatın:



Komutları birkaç dakika çalıştırın. Durdurmak için tuşlarına basın ve sonuçlardaki gönderilen, alınan ve kaybolan paket sayılarını karşılaştırın. Tek bir zaman aşımı kesin kanıt değildir; bazı cihazlar ping isteklerine düşük öncelik verebilir. Ancak tekrarlanan kayıp veya belirgin süre sıçramaları, özellikle oyun sırasında da görülüyorsa dikkate alınmalıdır.

Sonuçları yorumlayarak kaynağı daraltın

• Yerel ağ geçidinde de kayıp varsa: Bilgisayar ile modem arasındaki Wi-Fi bağlantısını, kablosuz paraziti, adaptörü veya modemi inceleyin.
• Yerel ağ geçidi temiz, 1.1.1.1 testinde kayıp varsa: Sorun modemden sonraki bağlantıda, yönlendirmede veya internet erişim hattında olabilir. Bu sonuç tek başına internet sağlayıcısının kesin olarak sorumlu olduğunu göstermez.
• Her iki testte de gecikme artıyor ancak paket kaybı görünmüyorsa: Kablosuz kanal yoğunluğu, arka plandaki yük veya bağlantıdaki anlık yoğunluk incelenmelidir.
• Sorun yalnızca tek bir oyunda görülüyorsa: Oyunun sunucusu veya oyun ağı da etkene olabilir; farklı bir sunucu ya da uygulamayla karşılaştırma yapın.

Ethernet ile karşılaştırmalı test yapın

Aynı bilgisayarı kısa süreliğine Ethernet kablosuyla modeme bağlayıp iki ping testini aynı süre boyunca tekrarlayın. Ethernet bağlantısında kayıp yokken Wi-Fi’da kayıp oluşuyorsa sorun büyük olasılıkla kablosuz bölümle ilgilidir. Şu adımları tek tek deneyin:

• Modeme yaklaşın ve testi tekrarlayın. Kayıp azalırsa mesafe, duvarlar veya cihazların konumu etkili olabilir.
• 2,4 GHz ve 5 GHz ağlarını ayrı ayrı deneyin. 5 GHz yakın mesafede daha iyi sonuç verebilir; uzak odalarda 2,4 GHz daha kararlı olabilir.
• Modemi metal yüzeyden, kapalı dolaptan ve yoğun kablosuz yayın yapan cihazlardan uzaklaştırın.
• Kablosuz adaptör sürücüsünü ve modem yazılımını kontrol edin. Sorun bir güncellemeden sonra başladıysa önceki ayarlarla karşılaştırma yapın.
• USB Wi-Fi adaptörü kullanıyorsanız farklı bir USB portu deneyin ve adaptörü bilgisayar kasasının arkasında sıkışık bırakmayın.

Destek kaydı için ölçülebilir bilgi toplayın

Yerel ağ geçidinde kayıp devam ediyorsa modemi yeniden başlatmak yalnızca karşılaştırma amacıyla kullanılmalıdır; geçici düzelme sorunun kaynağını kanıtlamaz. Testi farklı saatlerde ve mümkünse başka bir cihazla tekrarlayın. Tarih ve saat, bağlantı türü, yaklaşık test süresi, kayıp yüzdesi ve Ethernet-Wi-Fi farkını not edin. Böylece destek talebinde yalnızca “internet yavaş” demek yerine hangi bağlantı bölümünde, ne sıklıkta ve hangi koşullarda paket kaybı görüldüğünü paylaşabilirsiniz.